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【進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)】針康科二病區(qū):推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),改善患者就醫(yī)等待體驗(yàn)
字體【 】     編輯日期:2018-07-09     來(lái)源:贛州市中醫(yī)院     閱讀次數(shù):次     保護(hù)視力色: 

          有一種現(xiàn)象叫做排隊(duì),有一種措施叫做預(yù)約。自我院針灸康復(fù)科的艾灸治療室由“一對(duì)多”改變?yōu)?ldquo;一對(duì)一”的服務(wù)模式后,每天07:30,艾灸治療室門口早已排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等候治療。有時(shí),因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致患者對(duì)治療師的滿意度降低;有時(shí),因?yàn)楦黜?xiàng)治療時(shí)間的沖突,導(dǎo)致部分患者的治療不能得到連續(xù)性治療,治療效果未充分體現(xiàn),導(dǎo)致患者滿意度不高;有時(shí),因?yàn)榛颊吲R時(shí)有事缺席治療而未告知醫(yī)護(hù)人員,造成其他患者不能提前就醫(yī)的現(xiàn)象。為防止這些現(xiàn)象的發(fā)生,我們從預(yù)約診療服務(wù)著手,將患者就醫(yī)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象徹底改善。于是,針灸康復(fù)科的護(hù)士長(zhǎng)組織召開(kāi)了患者工休會(huì),積極聽(tīng)取患者意見(jiàn)并予以采納,召集全科成員展開(kāi)頭腦風(fēng)暴,制定個(gè)性化的治療單,對(duì)門診、住院患者進(jìn)行預(yù)約登記治療。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的觀察,患者等候治療的時(shí)間逐漸縮短了,患者連續(xù)性治療得到了保障,患者的就醫(yī)滿意度也有了明顯地提高,醫(yī)患關(guān)系也更進(jìn)一步得到了加強(qiáng)。今后,針灸康復(fù)科將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取外院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,發(fā)揮科室團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,不斷推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),著力改善患者就醫(yī)等待體驗(yàn)。

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(圖為科室設(shè)立意見(jiàn)箱,以便客觀收集患者意見(jiàn))

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圖為同期艾灸人數(shù)與滿意度對(duì)比

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