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羅麗斯科長(zhǎng)講《醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑》

2008年2月22日

內(nèi)容：

（1）加強(qiáng)醫(yī)患溝通的必要性

（2）醫(yī)患溝通的心理學(xué)技巧

• 醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者提出的意見(jiàn)要養(yǎng)成文字記錄的習(xí)慣。
• 要善于尋找并強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)。
• 要學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)接近患者，縮短心理距離。
• 溝通中常用“我們” 一詞，可加強(qiáng)雙方的同伴意識(shí)。
• 醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)幫助對(duì)方克服細(xì)微缺陷，以表示關(guān)心。
• 溝通中要善于利用目光語(yǔ)言。