“十八字箴言”護(hù)航健康
――贛州市中醫(yī)院肛腸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作亮點掠影
“熱情接、認(rèn)真做、耐心講、主動幫、親切送、熱線訪”，一張張親切的笑臉，一聲聲溫柔的問候，一絲絲真誠地關(guān)懷，贛州市中醫(yī)院肛腸科護(hù)理團(tuán)隊圍繞“十八字箴言”， 視病人如親人，推廣中醫(yī)特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，減輕病人痛苦，深入優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在有效地醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通下，其新意盎然、卓有成效的服務(wù)內(nèi)容和形式得到了病人的認(rèn)可。
熱情接待，溫馨提示。患者入院時，大多數(shù)面容愁苦，坐立不安，肛腸科護(hù)理人員熱情迎接，主動端上一杯水，讓患者有賓至如歸的感覺。卸下心里防備之后，患者能較容易接受并記憶入院指南及溫馨提示。不緊不慢地聊天式溫馨宣教，讓患者詳細(xì)了解住院環(huán)境設(shè)施、病房安全管理、治療及護(hù)理流程、作息規(guī)律等。細(xì)致地生命體征監(jiān)測及中醫(yī)護(hù)理評估，讓患者了解自己的基本護(hù)理診斷情況。熱情不僅僅是態(tài)度，不僅僅是笑容，更是周到的服務(wù)，是心口如一的行動。
認(rèn)真做事，條理清晰。肛腸科護(hù)理人員對病人的各項護(hù)理工作，尤其是生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，從“要我做”變成了“我要做”。比如以前定期給病人洗頭，洗澡，理發(fā)，現(xiàn)在病人頭發(fā)長了，會主動為病人理發(fā)，頭發(fā)臟了及時洗，病人出汗了，隨時清理皮膚上的分泌物。病區(qū)還專門準(zhǔn)備了洗發(fā)水、吹風(fēng)機(jī)，使病人理發(fā)、洗發(fā)更加舒適。
手術(shù)患者回到病房麻醉清醒后，需要進(jìn)食半流質(zhì)食物，很多外地患者較難保證食物新鮮。肛腸科護(hù)士主動提供營養(yǎng)稀飯，送到患者床頭，在麻醉蘇醒時，協(xié)助患者取合適臥位并幫助其進(jìn)食，以保障疾病恢復(fù)需要營養(yǎng)。
推廣中醫(yī)特色護(hù)理，運用國家中醫(yī)藥管理局推廣的中醫(yī)護(hù)理方案，在病房開展中藥熏洗、中藥保留灌腸、中藥漱口液口腔護(hù)理、穴位按摩、耳穴埋豆、中藥涂藥、穴位注射專科中醫(yī)特色操作項目。針對內(nèi)痔、外痔、混合痔、肛瘺、肛裂等患者疾病特殊疼痛點、便秘、便血等情況，著重開展藥棒穴位按摩、耳穴埋豆、穴位注射等操作，起到無創(chuàng)止痛，緩解疾病，解除腹脹等作用。針對患者疾病恢復(fù)需求，開展中藥熏洗、中藥保留灌腸、中藥涂藥等純中藥制劑護(hù)理操作項目，充分利用中華文明瑰寶為患者疾病康復(fù)提供更好的診療護(hù)理措施。針對患者口腔干燥、口臭、口苦等癥狀，推行我院中醫(yī)藥課題成果，利用薄荷、佩蘭、人參葉、香薷浸泡入水，漱口后口氣清新自然，提神醒腦。
定期組織患者或家屬召開工休座談會；每季度更換墻體印制健康宣傳欄內(nèi)容，根據(jù)中醫(yī)時節(jié)、天氣變化宣傳應(yīng)季養(yǎng)生、保健、醫(yī)療知識。通過口頭講解、圖文宣傳、視聽解釋、示范訓(xùn)練、發(fā)放健康教育處方、病房懸掛健康教育知識匯集等形式進(jìn)行健康知識宣傳。讓患者在住院期間能了解并參與到醫(yī)療中來，中醫(yī)藥健康知識惠及覆蓋患者家屬，推廣品牌效應(yīng)。
耐心講解，答疑解惑。優(yōu)質(zhì)護(hù)理最重要的是護(hù)患之間的溝通，與病人進(jìn)行良好的溝通，有助于使病人的情緒得到穩(wěn)定，以積極的心態(tài)配合治療。但是由于受多年來功能制護(hù)理的影響，部分護(hù)士對現(xiàn)代護(hù)理缺乏全面的認(rèn)識，主觀能動性不足，使護(hù)患溝通流于形式，這不僅要求護(hù)士要不斷地鉆研業(yè)務(wù)知識，而且必須建立良好的護(hù)患關(guān)系，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，給病人足夠的尊重，體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷，樹立醫(yī)患之間的信任感。肛腸科制作護(hù)患溝通墻，利用便箋紙快速黏貼的方式，起到有效溝通的作用。良好的醫(yī)護(hù)配合體系為疾病答疑解惑提供保障，醫(yī)生護(hù)士同心協(xié)力，做到第一時間專業(yè)、權(quán)威地解決患者疾病相關(guān)疑問。形成醫(yī)生指導(dǎo)并協(xié)助護(hù)士長――責(zé)任組長――責(zé)任護(hù)士進(jìn)行護(hù)理健康知識宣教。做到患者無憂，家屬無惑。
主動幫助，排憂解難。肛腸疾病作為較隱私疾病，很多患者不愿告知家人朋友，單獨來住院治療。在治療期間，患者自主活動能力受到限制，在生活上有諸多不便。肛腸科護(hù)理人員在日常工作中，一旦發(fā)現(xiàn)此類患者情況，立即主動幫助，排憂解難。幫助此類病人打飯、取水、整理隨身物品等等。讓所有患者都能得到關(guān)懷，更有利于疾病的恢復(fù)。
親切送行，溫暖人心。治療結(jié)束后，患者痊愈出院。辦理完出院手續(xù)，患者離開病房時，地理位置位于一樓的肛腸科，護(hù)理人員會協(xié)助患者搬運行李，送到大門口，對患者道別，叮囑出院注意事項，勸慰其保重身體。親切地送行，溫暖著患者的心，像是在朋友家做客，離開時一身輕松，身心泰然。
熱情回訪，電話連線。肛腸科護(hù)理人員會按照責(zé)任制編排對所有出院患者進(jìn)行電話回訪。電話接通時，對方是一聲聲驚訝，更是一句句驚喜。出院后仍關(guān)心患者，對中醫(yī)健康宣教、疾病恢復(fù)、用藥情況、癥狀對癥護(hù)理等方面進(jìn)行解疑答惑是科室護(hù)理團(tuán)隊一貫堅持作風(fēng)。詢問出院回家后的情況，叮囑患者按時復(fù)查，多方收集意見，對患者提出的合理建議及時反饋，發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)改進(jìn)。電話連接的是患者的聲音、健康和感激之情。此舉受到患者及家屬的高度贊揚，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。
肛腸科作為“國家中醫(yī)藥管理局‘十二?五’重點培育?？啤?、“江西省重點?？啤?，其護(hù)理團(tuán)隊開拓創(chuàng)新，推行中醫(yī)特色護(hù)理，護(hù)士比以前更多地深入病房、貼近患者，增近了與患者的溝通和交流，不僅拉近了護(hù)士與患者空間上的距離，更拉近了護(hù)士與患者情感上的距離，患者的滿意度從93%提升到了99%。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作仍在進(jìn)行中。在肛腸科護(hù)理團(tuán)隊的眼里，它不僅是一句口號，更成為了一種激勵，一種態(tài)度和一種人生的力量，全體護(hù)士將繼續(xù)摸索前進(jìn)，在平凡中默默地奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個更高的起點，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。以責(zé)任心與激情，為護(hù)理改革事業(yè)增添美麗絢爛的一筆。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在肛腸科――“十八字箴言”護(hù)航健康?。ㄗo(hù)理部 李元金）
